Υπηρεσίες Υλοποίησης Εργων
Η εταιρία μας παρέχει επιπλέον υπηρεσίες προσαρμογής ή ενσωμάτωσης των λύσεων της στο υπάρχον πληροφορικό περιβάλλον του πελάτη
IComputer Based Fax performance & security tuning
Η βελτιστοποίηση της απόδοσης και του επιπέδου της παρεχόμενης ασφάλειας του περιβάλλοντος Computer Based Fax.
Computer Based Fax integration
Η λειτουργική διασύνδεση (integration) του περιβάλλοντος Computer Based Fax / Telex με:
-
Κεντρικές εφαρμογές και συστήματα (π.χ. για αυτόματη αποστολή μέσω fax / Telex παραγγελιών, ενημερώσεων σε συνεργάτες & πελάτες, κλπ.).
-
Συστήματα ηλεκτρονικής διαχείρισης εγγράφων και εικόνων (Document Image Processing).
.
ΣΥΜΒΟΥΛΕΥΤΙΚΕΣ ΚΑΙ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ
Η εταιρία μας παρέχει επιπλέον συμβουλευτικές και εκπαιδευτικές υπηρεσίες οι οποίες επιτρέπουν στον τελικό χρήστη την πλήρη αξιοποίηση των προϊόντων που προσφέρονται.
ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ TEXNIKHΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ
Βασική Τεχνική Υποστήριξη (ΒΤΥ)
Η βασική τεχνική υποστήριξη (Basic Technical Support) ισχύει για τις εργάσιμες ώρες (9:00 - 17:00) και ημέρες και περιλαμβάνει την λύση τυχόν προβλημάτων (troubleshooting) μέσω τηλεφώνου, FAX ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (εάν είναι διαθέσιμο).
Η GEMASoft IΤSolutions θα ανταποκρίνεται το αργότερο εντός 24 εργασίμων ωρών από την κλήση.
Η επικοινωνία για την επίλυση των τυχόν προβλημάτων θα γίνεται μόνο μέσω ενός ή δύο κατάλληλα εκπαιδευμένων στελεχών του πελάτη τα οποία θα έχουν ορισθεί σαν αρμόδια για την τεχνική υποστήριξη του περιβάλλοντος. Τα στελέχη αυτά θα είναι υπεύθυνα για την παροχή στην GEMASoft International όλων των απαραίτητων δεδομένων που απαιτούνται για την αναπαραγωγή προβλημάτων.
Πλήρης Τεχνική Υποστήριξη (ΠΤΥ)
Η Πλήρης Τεχνική Υποστήριξη (complete technical support) περιλαμβάνει τις παρακάτω υπηρεσίες οι οποίες ισχύουν για τις εργάσιμες ώρες (9:00 - 17:00) και ημέρες και για εγκαταστάσεις εντός ακτίνας 20 χιλιομέτρων από τό κέντρο της Αθήνας (πλατεία Συντάγματος):
-
Λύση τυχόν προβλημάτων μέσω, κατά περίπτωση, τηλεφώνου, FAX, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (εάν είναι διαθέσιμο), και μέσω επιτόπιας υποστήριξης (on - site support) για κρίσιμα προβλήματα που δεν μπορούν να επιλυθούν από μακρυά.
-
Επιτόπια επισκευή ή αντικατάσταση (on - site repair or replacement) του Ηardware που παρουσιάζει προβλήματα με στόχο την ελαχιστοποίηση του χρόνου διακοπής της λειτουργίας της λύσης.
-
Αυτόματη διανομή και εγκατάσταση updates / patches στην περίπτωση που αυτό κριθεί απαραίτητο (π.χ. bug fixes, κλπ.). Στίς ενημερώσεις αυτές δεν περιλαμβάνονται οι νέες εκδόσεις (functional upgrades or major releases) των προϊόντων.
Η GEMASoft ITSolutions ανταποκρίνεται το αργότερο εντός 8 εργασίμων ωρών από την κλήση. Σε περίπτωση που απαιτηθεί επιτόπια μετάβαση του μηχανικού της και το σύστημα του πελάτη ευρίσκεται σέ περιοχή εκτός ακτίνας 20 χιλιομέτρων από το κέντρο της Αθήνας (πλατεία Συντάγματος), ο εγγυημένος χρόνος ανταπόκρισης μπορεί να επεκταθεί για να καλύψει τον πρόσθετο χρόνο μετάβασης.